Oportunidades

11 de abril de 2023
11:25

EFETIVA – GRUPO RBS – ASSISTENTE DE NÚCLEO DIGITAL

Tipo

Efetivo

Cargo

Assistente de Comunicação

Quantidade

Cidade

Barra do Piraí

Estado

Rio de Janeiro

Cursos

Administração

Requisitos

Curso superior em andamento em Administração, Publicidade, Relações Públicas ou áreas afins;
Experiência em customer success será um diferencial;
Comunicação oral e escrita;
Fluência digital;
Necessário ter habilidade analítica e facilidade de comunicação com diferentes públicos através de meios digitais; gestão do tempo e concentração; senso de prioridade e agilidade; abertura ao aprendizado e colaboração; resiliência e inovação, empatia e proatividade; resolução de problemas e inteligência emocional.
Conhecimentos em Excel.

Atividades

Ser responsável pela comunicação com os assinantes de ZH, GZH e PIO (ativa e receptiva) através dos canais digitais e-mail, chat, BackOffice, loja de aplicativos, Reclame Aqui. Além de atuar na Ouvidoria;
Atuar de forma proativa dando retornos constantes para os assinantes com o objetivo de resolver seus problemas com a assinatura;
Realizar ações de incentivo ao uso dos produtos digitais com os assinantes/usuários;
Atender de forma personalizada, buscando inovar na abordagem no relacionamento com o assinante/usuário;
Realizar suporte digital em relação as nossas plataformas (Portal do Assinante, site e App de GZH, APP ZH, site e APP do Clube do Assinante) para o Call Center;
Elaborar e atualizar FAQ para auxiliar nas dúvidas dos assinantes em relação ao uso dos produtos;
Geração de relatórios e análises das principais dificuldades e problemas dos assinantes;
Acompanhar e divulgar os resultados da pesquisa NPS/CSAT com a área de negócio. **PROCESSO SELETIVO CONDUZIDO PELO GRUPO RBS

Horário

Segunda a sexta, das 8h30 às 18h, uma hora de intervalo

Remuneração

Assistência Médica - Clínica própria do Grupo RBS; Assistência Odontológica - Clínica própria do Grupo RBS.; Auxílio Refeição; Outros - Participação nos lucros, previdência privada, auxílio luz e internet, possibilidade de crescimento, etc.

Benefícios

Não informado.

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